在情懷與理想橫行的時代，服務不再是冰冷的口號，不再是機械的例行公事；而是產品的一部分，不可或缺的部分。服務與產品品質已經成為好產品天平的兩端，而在各行各業的現狀中，服務對銷售的推動作用顯而易見。

無論是高舉情懷旗幟的蘋果、小米，拼品質的京東、順豐，還是聊夢想談未來的共享經濟，以服務贏市場的口號早已沸騰。對于早已在世界各地留下足跡的紅星機械來說，服務不僅是其深入骨髓的堅持，有態度的服務更是其贏得市場的砝碼。而在紅星服務工程師的足跡遍及世界各地的時候，留下的不僅是專業的服務，而是紅星的態度。

從前期的生產線設計，到產品安裝、設計施工方案再到后期的調試維護，從客戶開始選擇紅星的每一個環節都有專業的服務工程師的一站式幫助，以為客戶排憂解難為重心。

“每次去一個地方都會在百度足跡上打卡，去年一年百度足跡顯示，我一共去過全國80多個城市，300多個地方。看著自己的足跡遍布全國的不同角落，國外的一些地方，有種用自己的腳步丈量世界的感覺。”身為90后，服務工程師劉旭對自己過去的服務足跡如數家珍。

1月1日元旦節，內蒙當地的一條鐵礦石破碎生產線罷工了，這可急壞了項目負責人劉礦長。不能按時給施工項目提供砂石骨料，耽誤施工進程，造成的經濟損失和聲譽損失不可估量，尤其這還是當地大型項目。顧不得節假日，當時就會售后負責人打電話，說盡快安排服務工程師到現場去。元旦是法定節假日，大部分的員工都休息了，但是紅星的慣例是每個部門都要有人值班，便于出現問題能及時解決。當時，服務工程部的值班人員正是劉旭。

接到這樣的緊急情況，劉旭認為坐火車去太耽誤時間，直接向申請坐飛機去內蒙，了解情況之后，當即決定批準，讓劉旭先趕往現場處理客戶的問題。馬不停蹄地奔波后，劉旭顧不上吃飯，直接開始排查設備的問題在哪里，發現是調控室出現問題。整個維修過程持續近4個小時，終于在劉旭的高超技術下，調控室恢復了原有的活力！松了一口氣的劉旭，向負責人提供一些關于調控室和設備的建議，完成這一切才算安下心來。

聽到客戶對自己的夸贊，劉旭總是含笑應對，他常說，我們的服務是有態度的，紅星“一團火、孺子牛、心貼心”服務理念是對我們服務工程師職業的詮釋。